Процедура рассмотрения жалоб

  1. Туроператор несет ответственность за надлежащее предоставление тура и обязан оказать помощь клиенту в случае возникновения трудностей.
  2. Тур считается некачественным, если любая из туристических услуг, включенных в тур, не была оказана в соответствии с договором о туре.
  3. В процессе использования услуг клиент обязан указать на недостаток и без промедления направить претензию организатору услуги, т.е. с гидом или делегатом, если таковой имеется у туроператора, или другим ответственным лицом, чтобы срочно устранить дефект, дополнить услугу или предоставить ее снова. Заказчик также должен установить разумный срок для устранения дефекта, если только CK не отказывается устранить дефект или требуется немедленное устранение.
  4. Клиент обязуется составить протокол рекламации с помощью , представляющего CK. В отчете будет указано, когда клиент подал жалобу, каково ее содержание и какой способ рассмотрения жалобы требует клиент. Журнал должен быть датирован, если заказчик предоставляет доказательства, это должно быть отмечено в журнале. Протокол подписывается лицом, составляющим протокол от имени CK, и заказчиком, который, подписывая протокол, соглашается с его содержанием. CK обязан выдать клиенту подтверждение даты и способа рассмотрения претензии, подтверждение способа устранения заявленного дефекта обслуживания, включая срок рассмотрения претензии, а в случае отклонения претензии также обосновать этот отказ в письменном виде.
  5. Турагентство обязано принять претензию в любом из своих офисов или головном офисе, а если договор о путешествии был заключен через торгового представителя, клиент имеет право предъявить претензию ему.
  6. CK устранит недостатки тура, если только это невозможно или устранение недостатков требует непропорционально больших затрат по отношению к объему недостатков и стоимости соответствующих туристических услуг. Если CK не устраняет дефект в течение указанного срока, клиент имеет право устранить дефект самостоятельно и потребовать возмещения необходимых расходов. В случае обнаружения существенного дефекта клиент может отказаться от договора о туре без уплаты сбора за аннулирование.
  7. В случае обнаружения существенных недостатков тура после отправления, CK должен предложить клиенту без дополнительной оплаты подходящее альтернативное решение, предпочтительно такого же или более высокого качества, чем оговоренное в договоре тура, чтобы тур мог быть продолжен; это также относится к случаям, когда возвращение клиента к месту отправления осуществляется средствами, отличными от оговоренных. Если предложенное альтернативное решение окажется менее качественным, чем то, что указано в договоре на тур, CK предоставит клиенту разумную скидку. Клиент может отказаться от предложенного альтернативного решения только в том случае, если оно не сопоставимо с тем, что было оговорено в договоре на поездку, или если предоставленная скидка не является разумной. В этой ситуации, если тур включает перевозку, туроператор обязан предоставить клиенту равноценную перевозку к месту отправления или в другое место, согласованное сторонами, без неоправданной задержки и без дополнительной оплаты для клиента.
  8. Если в силу неизбежных и чрезвычайных обстоятельств невозможно обеспечить возвращение клиента в соответствии с договором о путешествии, туристическое агентство берет на себя расходы на необходимое размещение, предпочтительно эквивалентной категории, в течение максимум трех ночей для каждого клиента. Турагент не может ссылаться на неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, если такие обстоятельства не могут быть приняты во внимание соответствующим перевозчиком в соответствии с действующим законодательством Союза.
  9. Если тур имеет дефект, и если клиент указал на него без неоправданной задержки, клиент имеет право на снижение цены на сумму, пропорциональную объему и продолжительности дефекта. Если клиент просит скидку, он должен направить свой запрос туроператору или посреднику без излишней задержки после окончания тура. Срок исковой давности для права клиента на скидку составляет два года.

Ваш надежный партнер в любых путешествиях.

Всегда с вами, всегда рядом с вами.

Адрес

Документы

Следуйте за нами

Facebook
© Разработано Ziveweby.cz